Wanneer u als patiënt een klacht heeft, proberen wij deze in eerste instantie samen met u op te lossen. U kunt uw klacht bespreken met uw handtherapeut.
Wilt of durft u dit niet, dan kunt u er ook voor kiezen om uw klacht direct in te dienen bij een externe klachtencommissie. De gegevens hiervan staan verderop in deze procedure.
Behandeling van een klacht binnen de praktijk
- Signaleren van de klacht
De handtherapeut neemt de klacht serieus en probeert deze direct met de patiënt bespreekbaar te maken. - Zoeken naar een oplossing
In overleg met de patiënt wordt geprobeerd om samen tot een passende oplossing te komen. - Vervolgafspraak indien nodig
Wanneer de klacht niet direct kan worden opgelost, wordt een nieuw moment afgesproken om de klacht verder te bespreken. - Registratie van de klacht
De handtherapeut meldt alle klachten en de uitkomst via een meldingsformulier aan de praktijkondersteuners. - Vervolggesprek met de patiënt
Tijdens dit gesprek wordt de klacht opnieuw besproken en wordt samen gezocht naar een oplossing. - Overleg binnen de praktijk
Als de klacht nog niet is opgelost, krijgt de patiënt binnen twee weken een vervolggesprek waarin resultaat en conclusie worden besproken. In de tussentijd overlegt de handtherapeut met de praktijkhouders. - Bespreking in het team
De klacht, het resultaat en eventuele maatregelen worden besproken in een teamvergadering en vastgelegd op de actielijst en/of in de notulen. - Verbetermaatregelen
De praktijkhouders nemen indien nodig maatregelen om soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen. - Terugkoppeling naar de patiënt
Indien gewenst worden de uitkomsten van de klachtbehandeling door de praktijkhouders met de patiënt besproken.
Externe klachtenprocedure
Is de patiënt ondanks de inspanningen van de handtherapeut en eventueel de praktijkhouders niet tevreden, of wil de patiënt de klacht niet intern bespreken, dan kan de klacht formeel worden ingediend bij een externe organisatie.
Handtherapie Twente is hiervoor aangesloten bij:
- KNGF (voor fysiotherapeuten)
- Ergotherapie Nederland (voor ergotherapeuten)
Klachten over fysiotherapeuten
Voor klachten over fysiotherapeuten kan de patiënt terecht bij het KNGF. Meer informatie, formulieren en de procedure zijn te vinden op: www.defysiotherapeut.com
De patiënt kan ook telefonisch contact opnemen met een klachtenfunctionaris voor advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht.
Telefoon: 033 – 467 29 29
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur
Klachten over ergotherapeuten
Voor klachten over ergotherapeuten kan een klacht worden ingediend via de Geschillencommissie Paramedici. Dit kan door middel van een geschillenformulier dat per post kan worden verstuurd.
Meer informatie en ondersteuning: www.klachtenloketparamedici.nl
Procedure bij een externe klachtencommissie
Wanneer een klacht wordt ingediend bij een externe klachtencommissie, wordt de verdere behandeling uitgevoerd volgens de officiële klachtenprocedure van deze onafhankelijke organisatie. De volledige procedure is te vinden op de website van de betreffende klachtencommissie.