Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden maken onderdeel uit van de behandelovereenkomst tussen de cliënt en de therapeut van Handtherapie Twente.
Declaraties en betalingen
De kosten voor fysiotherapie of ergotherapie worden, indien mogelijk, rechtstreeks gedeclareerd bij uw zorgverzekeraar wanneer wij met deze verzekeraar een contract hebben.
In de volgende situaties ontvangt u zelf een factuur:
- wanneer u een restitutiepolis heeft
- wanneer achteraf blijkt dat u niet of onvoldoende verzekerd bent
- wanneer het aantal behandelingen het maximum van uw aanvullende verzekering overschrijdt
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Wanneer betaling binnen deze termijn uitblijft, verkeert de cliënt vanaf de 15e dag na factuurdatum in verzuim. Vanaf dat moment kan wettelijke rente in rekening worden gebracht over het openstaande bedrag.
Indien betaling uitblijft, kan de praktijk incassomaatregelen treffen of een incassobureau inschakelen. Alle kosten die hiermee samenhangen, waaronder buitengerechtelijke incassokosten, komen voor rekening van de cliënt.
Afspraken annuleren
Wanneer u een afspraak niet kunt nakomen, verzoeken wij u deze minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen.
Bij het niet of te laat afzeggen van een afspraak behoudt de therapeut zich het recht voor om de gereserveerde behandeltijd bij u in rekening te brengen.
Huisregels en bejegening
Om voor cliënten, bezoekers en medewerkers een veilige en prettige omgeving te waarborgen, gelden binnen de praktijk de volgende huisregels.
- Iedereen in de praktijk wordt geacht zich respectvol en volgens algemeen geldende normen en waarden te gedragen.
- De praktijk behoudt zich het recht voor personen die aanstootgevend of ongewenst gedrag vertonen te verzoeken het pand te verlaten.
- Houd rekening met andere cliënten in de wachtruimte. Cliënten met een lichamelijke beperking krijgen indien nodig voorrang op een zitplaats.
- Laat geen waardevolle spullen achter in jassen of tassen in de wachtruimte. De praktijk is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen.
- Parkeer uw auto of fiets zodanig dat anderen vrij kunnen passeren.
- Wanneer u lectuur leest of speelgoed gebruikt, verzoeken wij u dit weer netjes terug te leggen bij het verlaten van de wachtruimte.
- In geval van noodsituaties dient u de aanwijzingen van het personeel of hulpdiensten op te volgen.
Behandeling en omgang
Voorafgaand aan de behandeling wordt uitgelegd hoe de behandeling zal verlopen en welke handelingen worden uitgevoerd.
Wanneer u bezwaar heeft tegen bepaalde handelingen, verzoeken wij u dit direct aan te geven bij uw therapeut.
Indien u deelneemt aan een oefengroep, kan het voorkomen dat u door verschillende therapeuten wordt begeleid.
Persoonlijke voorkeuren
Indien er vanuit geloofsovertuiging of persoonlijke redenen bezwaar bestaat tegen bepaalde behandelingen, verzoeken wij u dit bij het eerste consult kenbaar te maken.
Wanneer u niet behandeld wilt worden door een therapeut van een andere sekse, dient dit voorafgaand aan het eerste consult te worden aangegeven.
Aanwezigheid van derden
Wanneer bij een behandeling een stagiaire of andere derde aanwezig is, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd.
Respectvolle omgang
Therapeuten en eventuele begeleiders behandelen cliënten altijd met respect en professionaliteit.
Wanneer zich een situatie voordoet waarin de samenwerking niet prettig verloopt, kan in overleg worden besloten om een andere therapeut in te zetten of de behandeling te beëindigen.